Na MDR Inox, buscamos garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços, oferecendo soluções metálicas que atendam às necessidades de cada cliente. Por isso, estabelecemos esta política para esclarecer os procedimentos de devolução, troca, cancelamento de pedidos e solicitação de reembolso.
Leia atentamente as condições abaixo antes de realizar seu pedido.
Os pedidos realizados junto à MDR Inox podem envolver o fornecimento de materiais padronizados ou a fabricação de peças personalizadas por meio de corte a laser e dobra CNC.
Caso deseje cancelar um pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe comercial o mais rápido possível, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A possibilidade de cancelamento e de eventual reembolso será avaliada conforme o estágio de execução do pedido, considerando fatores como:
Compra ou separação dos materiais;
Início ou conclusão dos processos de fabricação;
Personalização das peças conforme desenhos, medidas ou especificações fornecidas pelo cliente;
Custos de produção e demais despesas já incorridas.
Pedidos cuja fabricação já tenha sido iniciada ou concluída poderão estar sujeitos a condições específicas de cancelamento, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou divergência em relação às especificações confirmadas no pedido, o cliente deverá entrar em contato com a MDR Inox para solicitar uma avaliação.
Sempre que possível, deverão ser encaminhados o número do pedido, fotografias ou vídeos do material recebido e uma descrição detalhada do problema identificado.
Após a análise, caso seja confirmada a responsabilidade da MDR Inox pela não conformidade, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, conforme a legislação aplicável e as características do pedido, incluindo:
Correção ou substituição das peças;
Reexecução do serviço, quando aplicável;
Abatimento proporcional do preço, quando cabível;
Restituição dos valores pagos, quando aplicável.
Os procedimentos serão definidos de acordo com a natureza do problema, as condições do fornecimento e os direitos legalmente assegurados ao cliente.
Solicitações de troca ou devolução por motivos diferentes de defeitos ou divergências no pedido deverão ser encaminhadas à nossa equipe comercial para avaliação.
A aceitação dependerá das características do produto, de suas condições de conservação, da possibilidade de reaproveitamento e das disposições legais aplicáveis.
No caso de peças fabricadas sob medida, cortadas ou dobradas conforme especificações, desenhos técnicos ou dimensões fornecidas pelo cliente, a devolução por simples preferência ou mudança de necessidade poderá não ser viável.
Essa condição não limita os direitos legalmente assegurados ao cliente, inclusive aqueles relacionados a defeitos, descumprimento da oferta ou demais hipóteses previstas na legislação.
Eventuais custos de transporte, reprocessamento ou substituição serão avaliados conforme a causa da solicitação e a responsabilidade de cada parte.
Para facilitar a análise de solicitações, recomendamos que os materiais sejam mantidos em condições adequadas até a conclusão da avaliação.
Quando aplicável, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
Número do pedido ou nota fiscal;
Descrição do problema identificado;
Fotografias ou vídeos do material;
Desenho técnico, medidas ou especificações aprovadas;
Informações sobre o recebimento e o transporte do produto.
A análise considerará as especificações comerciais e técnicas confirmadas no pedido, incluindo material, liga metálica, espessura, dimensões, acabamento e demais características acordadas.
Danos decorrentes de armazenamento inadequado, manuseio incorreto, instalação indevida ou alterações realizadas por terceiros poderão ser considerados na avaliação, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Após a análise e a aprovação de uma solicitação de reembolso, a MDR Inox informará ao cliente os procedimentos aplicáveis.
O prazo e a forma de restituição serão definidos conforme o meio de pagamento utilizado, as condições da operação e os prazos previstos na legislação aplicável.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações complementares para a conclusão do procedimento.
As solicitações relacionadas ao direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, serão avaliadas conforme a natureza da contratação, a condição do adquirente e as circunstâncias da compra.
A aplicação desse direito, inclusive quanto aos prazos e às condições de devolução, observará a legislação vigente e não será afastada exclusivamente pelo fato de o produto ter sido personalizado.
Nas relações comerciais entre empresas, a aplicação das normas de proteção ao consumidor dependerá das circunstâncias concretas da contratação e do enquadramento legal aplicável.
Para solicitar cancelamentos, devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com a equipe comercial da MDR Inox pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Nossa equipe orientará sobre as informações necessárias, os procedimentos de análise e as próximas etapas de cada solicitação.
A MDR Inox busca manter relações comerciais transparentes, priorizando a qualidade dos materiais, a precisão dos processos de fabricação e a confiança em cada parceria.
MDR Inox — precisão, qualidade e soluções metálicas para o seu negócio.
